• 滬上傳統旅行社如何轉型 老年游或成藍海颶風口
  • 來源: 編輯: 時間:2016-10-4 點擊:
  •   東方網日消息:傳統旅行社篤定吃旅游市場這塊甜美蛋糕的時代,已經過去了。舉目四望,攜程、驢媽媽、阿里、途牛和同程等在線旅行服務商已個個規模龐大,兵強馬壯。

      在線旅游軍團近年來迅猛崛起,令過去絕大多數靠著從機票、門票、房費等環節賺取差價和服務費的傳統旅行社,遭遇了前所未有的生存?;?,一些旅行社只有關閉門店歇業。上海國旅副總經理趙德祥在旅游界打拼了30多年,他深有感觸地告訴記者:“傳統旅行社靠政策紅利、靠大客戶的日子,一去不復返了。就是自己的親戚朋友,也會到網上去比價,不會再看老情面照顧生意了?!?/P>

      這并非“老法師”一個人的失落與無奈,也是上海1400多家傳統旅行社共同面臨的嚴峻現狀。如何應對?必須轉型。記者近日走訪了滬上一些旅行社,實地采集了一些轉型樣本。

      家底殷實老牌社,力推電商線上出擊

      在滬上傳統旅行社資產排名榜上,錦江、春秋、上航國旅、上海眾信等一批知名旅行社,是公認的老牌企業。

      提及在線化發展,春秋旅游董事長王正華告訴記者,早在1993年,當全行業都還在門店里使用傳統票板手工操作時,春秋便自主研發并使用了NOVELL網散客旅游軟件系統。2013年底,春秋集團整合30多年的線下旅游服務資源,借春秋旅游網打造推廣離線商務模式,使游客既可快捷地訂購旅游產品,也能安心地享受旅程。2015年底,春秋電商營收達9.08億元。航空、旅行社、酒店、網絡……春秋系線上線下資源令集團的轉型游刃有余。春秋充分看好電商的渠道優勢,不僅在自家在線平臺上銷售一條龍生態鏈上的優質產品,前不久還和阿里巴巴合作,將“春秋旅游旗艦店”開進了天貓商城。

      無獨有偶,上海旅游航母級大佬錦江國際集團近幾年也在積極進軍電商領域,旗下錦江國際電商平臺不僅對集團的酒店、旅游、租車等核心產業資源、客戶資源和營銷資源進行了有效整合,更在短短幾年擁有了近2000萬會員。公司CEO包磊給記者舉了個例子,比如一位用戶入住過錦江酒店的親子套房,電商平臺便會根據消費者在入住酒店以及消費過程中積累的消費數據,定期向其推送相關酒店類親子套房的信息,還會適時為其推薦寒暑假親子類旅游產品等。

      黏粉絲,旅行社用上十八般武藝

      每人頭上都有一片天空,關鍵要找到?!跋衷詒匭肽貿鍪稅鬮湟震ぷ】突?,讓他們成為我們的粉絲!”上?;ずM飴糜喂咀芫硭蝸?,近兩年帶領同事們花大力氣經營粉絲經濟。

      直接面對大量市場散客后,清楚知道他們的訴求,將其“伺候”好,成了傳統旅行社“粉絲經濟”的新課題?;ずM飴糜喂疚頌乇鴣閃⒘恕昂襞蠡接選輩紛ㄏ钚∽?,以消費者個性化需求為出發點,提供專享定制服務。相比以游覽觀光為主的常規旅行團,“呼朋喚友”品牌可以讓游客自己選擇游伴,并可以根據自己的喜好細細品味旅游地的歷史風情,有更多時間體驗當地的人文特色和風情習俗。在上海交響音樂廳內為粉絲舉辦特別的迎新音樂會,釣魚郊游團里請來釣魚協會專家現場為客人講解釣鉤上的秘訣,植樹節帶親子團赴安吉游還不忘給每個孩子發一顆小樹苗……為粉絲服務,工作人員在細節上可謂動足了腦筋。

      春節前,春秋旅游汕頭分社的值班員小彭接到一老年游客因遺失身份證而無法入住酒店的求助電話,等她處理好趕回家吃年夜飯時已是晚上九時多了。事后老人的兒子特地寫來感謝信,表示今后出游會再選春秋。這個案例被王正華在集團里反復提及,他認為傳統旅行社的核心競爭力,歸根結底還是線下服務團隊的水準和品質,這是“黏粉”的王道。今年,春秋打算將上海的50多家門店進行重新裝潢,面對面地為用戶提供更好的服務。

      記者在采訪中發現,如今大多數旅行社都在積極經營自己的客戶圈群,從旅行社微信公眾號到每位從業者自己的朋友圈,都成了另一個營銷戰場。

      產品垂直化,老年游或成藍海颶風口

      北京大學旅游研究與規劃中心主任吳必虎教授認為,今后游客的出行需求勢必越來越聚焦,細分市場、提供垂直性服務是傳統旅行機構目前就該大力深耕的方向。

      上海已經進入老齡社會,老年人的旅游大軍成為傳統旅行社關注的對象。途牛網大數據庫顯示,2015年,60歲及以上老年游客出游人次同比增長252%,近30%的老人平均一年出游次數超過3次,85%的老年用戶選擇跟團游?;ι俠夏曖蝸刃姓咭⒐?、現代、大通等旅行社負責人在接受記者采訪時表示:“老年客戶大多習慣要跑到門店來,和工作人員面對面反復推敲游線。他們忠誠度很高,只要認準了令其感到安心暖心的服務,一般不會流失。老年游的特殊性其實更有利于傳統旅行社的操作?!?/P>

      如何站上老年旅游的“風口”,這些傳統旅行社根據自身經驗拿出三招。一是利用老年游客的時間優勢,用好淡季市場價格差。記者在一些旅行社門市部看到,淡季老年團推出東西歐串線,十幾天游程價格在一萬元左右,相當實惠;一條淡季歐洲串線游雖然長達29天,但成團率也頗高。二是以設計老年游定制線路取勝。銀發國旅總經理施曉華做老年旅游近20年,她不僅守住了市場,去年底盤點營收還穩中有升。她認為:一切從老年游客的角度出發設計游線在當下成為老年旅行社尤為突出的競爭力。她介紹:她的客戶70%都是回頭客,老年游客一般都不愿意自己動腦筋,所以對服務特別依賴。去年他們推出的廣東全景+澳門全臥13天純玩團等,就是工作人員根據一位老教授的要求度身定制之作。從目前來看,每批30人內獨立組團、專車專導、明碼標價、無購物、無自費的品質純玩團,最得老年游客青睞。三是常包固定民宿或農家樂,大力發展老人休閑游。一些旅行社優選了長三角比較好的農家樂作為基地,比如大通旅行社相中桐廬地區的幾家農家樂,針對老年人安排了4天左右的輕松游,包吃包住,大通一年可以組織上海的老年旅游人次過萬。

      上海市旅游協會常務理事薛興國教授指出,傳統旅行社面對線上大軍的競爭,應該專注于發揮自己線下經驗豐富的優勢,多開發老年游等垂直產品,多在服務質量和口碑上下功夫,只有這樣,才能在這場競爭中找到自己的立足之地。

  上海工商 

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